CLIENTE

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

TIPO DE CLIENTES:

CLIENTE MINUCIOSO

CONCEPTO:

Es aquel que sabe lo que busca y quiere, concreto y utiliza pocas palabras. Busca información exacta y preguntas correctas.

COMO ATENDERLO:

• Se debe ofrecer respuestas completas pero precisas, un buen trato y demostrar seriedad a la vez que interés.
• No se debe mostrar inseguridad en las respuestas ni en el trato, y desde luego se debe ser eficaz en toda la atención al cliente. 

CLIENTE GROSERO

CONCEPTO:

Es aquel que discute con facilidad y está de mal humor, llegando hacer ofensivo en muchos casos.

COMO ATENDERLO:

Ante el solo queda ignorar sus ofensas y ser cortes, diga lo que diga, no hacer caso a sus provocaciones y prestarle una buena atención dentro de lo que se pueda. 

CLIENTE IMPULSIVO

CONCEPTO:

Suele comprar por impulsos y cambiar a menudo de opinión.

COMO ATENDERLO:

Con este cliente hay que ser concreto, firme y breve, actuando con rapidez para que no cambie de opinión con facilidad, sobre todo no dar mas información que provoque cambio de decisión, sino mas bien ser breve y firme.  

CLIENTE DESCONFIADO

CONCEPTO:

Es el cliente que duda de todo y todos, intransigente, no reflexiona y pone pegas a todo.

COMO ATENDERLO:

• Ante este cliente hay que ofrecerle confianza por medio de cuestiones en común. 
• No se le debe insistir ni caer en provocaciones.
• Se debe respetar su decisión y hacerle preguntas para mostrar interés. 
• Toda  la información que se le ofrezca debe ser cierta y comprobada, y si necesita pruebas se le debe dar.
• A este cliente se le debe dar la razón pero llevarlo a nuestro terreno.  

CLIENTE INSEGURO

CONCEPTO:

Personas inseguras con poca confianza en si mismos, no suelen saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.

COMO ATENDERLO:

Contagiar de serenidad, inspirándole confianza y mostrándole un autentico deseo de servirle. Acesorarlo con orientación. Hacerle ofrecimientos concretos, una vez se halla definido su necesidad.